Infolinia +48 94 311 58 25 | +48 795 128 108 email lato@yeticlub.pl pon-pt. 09:00-17:00 sob: 10:00-14:00
Najlepszy wybór
  • Łatwa rezerwacja i profesjonalne centrum obsługi
  • Wyjątkowe programy - nasze kolonie nie mają sobie równych pod względem atrakcji
  • Najniższa cena i specjalne promocje tylko dla naszych Klientów
  • Doświadczenie - od blisko 20 lat specjalizujemy się w koloniach i obozach
  • Najwyższa jakość - starannie dobieramy kontrahentów aby zapewnić najwyższą jakość naszych kolonii
Kategorie blog
Chmura tagów
FAQ częste pytania dotyczące kolonii i obozów dla dzieci i młodzieży

Często zadawane pytania:::


- Chcemy skorzystać z dofinansowania z zakładu pracy - jak wygląda wówczas procedura rezerwacji ?
- Aby uzyskać dofinansowanie potrzebujemy dodatkowych zaświadczeń
- Na kogo będzie wystawiona faktura ?
- Jak wygląda transport dzieci na kolonie i kiedy dowiemy się o godzinach wyjazdu ?
- W jaki sposób będziemy mogli kontaktować się z dzieckim bądź kadrą podczas trwania kolonii ?
- Dlaczego w programie imprezy nie ma szczegółowego programu dnia ?
- Jak wygląda podział na grupy ? Wysyłam 2 dzieci, które chciałyby być razem w pokoju - czy jest taka możliwość ?
- Czy istnieje możliwość wysłania 10-latka na obóz przeznaczony dla dzieci w wieku 12-17 lat ?
- Czy można dać dziecku telefon komórkowy, aparat czy mp3 ?
- Co to jest karta kolonijna ?
- Co będzie jeśli kolonia zostanie anulowana ?
- Czy cena przy rezerwacji jest ceną kompletną?
- Czy wszystkie terminy znajdujące się w serwisie są dostępne ?
- Dokonałem/am rezerwacji i co dalej ?
- Wysłałem rezerwację i nie dostałem odpowiedzi
- W jaki sposób dokonać rezerwacji dodatkowych świadczeń ?
- Czy można anulować dokonaną rezerwacje ?
- Czy dokumenty dotyczące rezerwacji zostaną dostarczone do domu ?
- Co będzie jeśli okaże się, że na zarezerwowanej imprezie nie ma wolnych miejsc ?
- Czy po dokonaniu rezerwacji staje się ona wiążąca ?
- Czy mogę dokonać rezerwacji telefonicznie ?
 
zobacz wszystkie porady dla rodzica i odpowiedzi na jeszcze więcej często zadawanych pytań 


- Chcemy skorzystać z dofinansowania z zakładu pracy - jak wygląda wówczas procedura rezerwacji ?

Procedura rezerwacji nie różni się od tej opisanej w dziale zasady rezerwacji. Większość zakładów pracy rozlicza się bezpośrednio z pracownikiem na podstawie wystawionej faktury. Czyli po dokonaniu pełnej wpłaty prosimy o przesłanie na nasz adres e-maila z prośbą o wystawienie faktury z danymi oraz adresem wysyłki. Prosimy pamiętać, że faktury zazwyczaj wystawiane są do 14 dni po zakończeniu imprezy. W przypadku innych zasad obowiązujących w Państwa zakładzie pracy prosimy o kontakt z nami.
 
 


- Aby uzyskać dofinansowanie potrzebujemy dodatkowych zaświadczeń

Niektóre zakłady oprócz faktury proszą również o dostarczenie dodatkowych zaświadczeń np o zakwalifikowaniu dziecka na kolonie/obóz lub potwierdzenia udziału dziecka na placówce wypoczynku. Oczywiście wystawiamy takie zaświadczenia na prośbę uczestnika i wysyłamy razem z fakturą za pobyt. Prosimy tylko o przesłanie takiej informacji w momencie rezerwacji oraz razem z e-mailem dotyczącym wystawienia faktury.
 
 

- Na kogo będzie wystawiona faktura ?

Faktura zgodnie z życzeniem Klienta może być wystawiona na uczestnika, na jednego z rodziców lub opiekunów prawnych, a w niektórych sytuacjach na zakład pracy. Większość zakładów wymaga faktury wystawionej na rodzica z zaznaczonym w treści faktury miejscem wypoczynku, terminem oraz imieniem i nazwiskiem uczestnika. Zalecamy jednak sprawdzenie wymagań bezpośrednio w swoim zakładzie pracy, a w razie pytań o wcześniejszy kontakt.
 
 
 

- Jak wygląda transport dzieci na kolonie i kiedy dowiemy się o godzinach wyjazdu ?

Transport zależy od konkretnej imprezy i może odbywać się pociągiem, busem lub autokarem pod opieką wychowawcy lub konwojenta - informacje znajdują się zawsze w opisie konkretnej imprezy. Dodatkowe informacje na temat godzin wyjazdu i powrotu, dokładnego miejsca wyjazdu oraz z telefonem do opiekuna będziecie mogli Państwo ściągnąć samodzielnie z naszej strony (w dziale informacje wyjazdowe) na ok 4-7 dni przed terminem wyjazdu. W niektórych sytuacjach dane z godzinami znajdują się już na podpisywanej umowie zgłoszenia lub potwierdzane są telefoniczne bądź mailowo przed wyjazdem. O sposobie pobrania takich danych przypominamy również w mailu wysyłanym wraz z umową zgłoszenia. Zapraszamy również do zapoznania się z artykułem na temat transportów dostępnym w dziale "Porady i artykuły".
 
 
 

- W jaki sposób będziemy mogli kontaktować się z dzieckiem bądź kadrą podczas trwania kolonii ?

W informacjach wyjazdowych dostępnych do pobrania na ok 4-7 dni przed wyjazdem (patrz dział "Informacje wyjazdowe") znajdują się telefony do ośrodka, do Kierownika wyjazdu oraz w zależności od imprezy do konwojenta na czas transportu. Dodatkowo, szczególnie w przypadku wyjazdów zagranicznych można wyposażyć dziecko w telefon komórkowy (najbardziej ekonomicznym sposobem komunikacji są sms-y), numer dostępowy Poland Direct pozwalający dzwonić na koszt odbiorcy lub środki na zakup karty telefonicznej. Wszelkich informacji w trakcie trwania imprezy można również zasięgnąć w naszym biurze.
 
 
 

- Dlaczego w programie imprezy nie ma szczegółowego programu dnia ?

Szczegółowy program dnia jest zawsze ustalany bezpośrednio przez kadrę w zależności od np pogody, możliwości grupy, dostępności autokaru na wycieczki lokalne oraz wielu innych czynników, których nie jesteśmy w stanie przewidzieć wcześniej. Przykładowo jeśli będzie padało kadra zaproponuje zajęcia alternatywne, a podczas słonecznej pogody plażowanie. Oczywiście program dnia będzie tak dobierany by zrealizować wszelkie punkty programu.

 

- Jak wygląda podział na grupy ? Wysyłam 2 dzieci, które chciałyby być razem w pokoju - czy jest taka możliwość ?

Dokładny podział na grupy i przydział do pokoi dokonywany jest zazwyczaj przez kadrę już po przyjeździe na kolonię w zależności od wybranych programów, wieku oraz dostępnych pokoi. Jeżeli dzieci są w zbliżonym wieku i tej samej płci nic nie stoi na przeszkodzie by mogły być ze sobą w pokojach - wystarczy, że dzieci zgłoszą to wcześniej wychowawcy. Istnieje możliwość zaznaczenia takiej informacji w uwagach przy dokonywaniu rezerwacji, natomiast ostateczną decyzję w sprawie kwaterowania podejmuje zawsze kierownik kolonii kierując się dobrem wszystkich uczestników i możliwościami technicznymi.
 
 

- Czy istnieje możliwość wysłania 10-latka na obóz przeznaczony dla dzieci w wieku 12-17 lat ?

Przy każdej kolonii i obozie staramy się podawać zakres wiekowy uczestników. W niektórych sytuacjach, na wyraźną prośbę oraz odpowiedzialność rodzica istnieje możliwość delikatnego "naciągniecia" granicy wiekowej np w sytuacji gdy na imprezę przewidzianą dla uczestników w wieku 12-17 lat jedzie rodzeństwo w wieku 11 i 14 lat. Zawsze jednak prosimy o dokładne przemyślenie takiej sytuacji razem z dzieckiem. Prosimy pamiętać, że dziecko może być wówczas najmłodsze w grupie i np w sytuacji gdy większość grupy będzie wyraźnie starsza może źle czuć się na takim obozie. Jeżeli dziecko nie mieści się w podanym przedziale wiekowym zawsze prosimy o wcześniejszy kontakt z biurem.
 
 

- Czy można dać dziecku telefon komórkowy, aparat czy mp3 ?

Oczywiście można dać dziecku taki sprzęt, pamiętając jednak, że organizatorzy nie odpowiadają za jego zagubienie, uszkodzenie czy kradzież. Warto zatem dokładnie przemyśleć dawanie dzieciom na obóz drogiego sprzętu, a w przypadku konieczności zabrania telefonu komórkowego dobrym pomysłem może być odkopanie jakiegoś starego, nikomu niepotrzebnego modelu oraz korzystanie z systemów na kartę, którą w przypadku konieczności możecie samodzielnie doładować dziecku w razie potrzeby.
 

 

- Co to jest karta kolonijna ?

Karta kolonijna jest niezbędnym dokumentem do przyjęcia dziecka na placówkę wypoczynku. Dostaniecie ją Państwo mailowo po dokonaniu rezerwacji. Można ją także samodzielnie pobrać z naszej strony - przy każdej ofercie. Należy ją wypełnić i odesłać do biura na adres podany w mailu potwierdzającym rezerwację na 2 tygodnie przed rozpoczęciem imprezy lub zabrać ze sobą na wyjazd. Brak wypełnionej karty może skutkować nie przyjęciem dziecka na obóz bądź kolonię. 
 
 

- Co będzie jeśli kolonia zostanie anulowana ?

Niestety mimo dołożenia wszelkich starań i największej staranności czasami może się zdarzyć, że na dany termin kolonii nie zbierze się wystarczająca liczba chętnych i zostanie on anulowany. W takiej sytuacji, niezwłocznie kontaktujemy się z Państwem mailowo bądź telefonicznie i staramy się zaproponować imprezy lub terminy alternatywne. Oczywiście to Państwo decydujecie czy propozycja zastępcza Wam odpowiada. Jeśli żadna nie będzie pasowała np do innych planów urlopowych wszelkie dokonane wpłaty zostaną zwrócone na Państwa konto, w terminie do 7 dni roboczych - zazwyczaj w ciągu 1-2 dni od otrzymania pisemnej informacji.
 
 


- Czy cena przy rezerwacji jest ceną kompletną?

Przy każdej imprezie staramy się jak najdokładniej podać dokładną cenę, świadczenia dodatkowe oraz koszty, z którymi należy się liczyć na wyjeździe np. koszty biletów wstępu, kaucje itp Może się zdarzyć, że będziecie Państwo zainteresowani świadczeniami jak np. wyjazd z danego miasta, dodatkowe ubezpieczenie, które nie są wliczone w podstawową cenę imprezy. W takim wypadku, pełna cena wraz ze wszystkimi zarezerwowanymi świadczeniami dodatkowymi znajdować się będzie na umowie zgłoszenia, którą dostaniecie zwrotnym e-mailem po dokonaniu rezerwacji.
 


- Czy wszystkie terminy znajdujące się w serwisie są dostępne ?

Informacje o dostępności konkretnych terminów znajdują się w tabelkach z terminami przy opisach poszczególnych imprez. Dokładamy wszelkich starań, aby dane te były jak najbardziej aktualne. W związku z dużą ilością rezerwacji i sprzedażą miejsc również w naszych biurach mogą zdarzyć się sytuacje, kiedy miejsca na daną imprezę lub konkretne pokoje zostaną wyprzedane, a informacji tej nie będzie jeszcze w systemie. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości co do wolnych miejsc lub pokoi na konkretnej imprezie prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta.
 


- Dokonałem/am rezerwacji i co dalej ?

Po dokonaniu rezerwacji trafia ona do naszego Biura Obsługi Klienta. W przypadku dysponowania wolnymi miejscami odsyłamy na wskazany adres e-mailowy gotową umowę zgłoszenia wraz z kontem do dokonania wpłaty. W przypadku braku miejsc lub niejasności kontaktujemy się z Państwem mailowo lub telefonicznie proponując imprezy alternatywne. Dodatkowe informacje o zasadach rezerwacji znajdują się w dziale: „jak rezerwować”.
 
 


- Wysłałem rezerwację i nie dostałem odpowiedzi

Jeżeli w ciągu maksymalnie 48 godzin roboczych od dokonania rezerwacji nie otrzymaliście Państwo żadnej odpowiedzi prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Zwróćcie Państwo również uwagę na poprawność wprowadzonego e-maila oraz ustawienia programu pocztowego gdyż może się zdarzyć, że np. silnie ustawiony filtr antyspamowy zablokuje przychodzącą od nas wiadomość.

 

- W jaki sposób dokonać rezerwacji dodatkowych świadczeń ?

Jeżeli danych świadczeń nie można wybrać przy dokonywaniu rezerwacji prosimy o zaznaczenie w uwagach, jakie usługi dodatkowe i dla ilu osób chcielibyście Państwo zarezerwować. O ile usługi takie będą jeszcze dostępne zostaną dopisane do odsyłanej do Państwa umowy, a cena ostateczna zostanie skorygowana o ich wartość. Lista dodatkowych świadczeń możliwych do zarezerwowania oraz ich ceny są każdorazowo wymienione w opisie imprezy.
 


- Czy można anulować dokonaną rezerwacje ?

Do momentu wpłaty zaliczki i podpisania umowy dokonaną rezerwacje możemy dowolnie modyfikować. Brak wpłaty w terminie określonym umową skutkować będzie jej automatycznym anulowaniem. W momencie wpłaty i/lub po podpisaniu umowy zasady anulacji i związane z tym koszty każdorazowo określone są w warunkach uczestnictwa, których treść dostępna jest przy każdej imprezie.
 


- Czy dokumenty dotyczące rezerwacji zostaną dostarczone do domu ?

Wszystkie dokumenty dostarczone zostaną na wskazany adres email.  Po podpisaniu umowy należy odesłać ją do nas również drogą elektroniczną (skan lub zdjęcie na adres email lub faksem na numer: 94 717 33 13). Nie odsyłamy dokumentów pocztą tradycyjną.
 


- Co będzie jeśli okaże się, że na zarezerwowanej imprezie nie ma wolnych miejsc ?

W takiej sytuacji kontaktujemy się z Państwem mailowo lub telefonicznie i podajemy możliwe terminy lub imprezy alternatywne.
 


- Czy po dokonaniu rezerwacji staje się ona wiążąca ?

Rezerwacja dokonana w serwisie ma formę zapytania. Po otrzymaniu zgłoszenia nasz pracownik weryfikuje dostępność miejsc i odsyła do Państwa umowę zgłoszenia wraz z numerem konta do dokonania wpłaty. Rezerwacja staje się wiążąca po odesłaniu podpisanej umowy i dokonaniu wpłaty w wysokości i terminie określonym na umowie.
 


- Czy mogę dokonać rezerwacji telefonicznie ?

W związku z dużą ilością imprez i koniecznością podania dokładnych danych uczestników preferujemy rezerwacje dokonane za pomocą naszego serwisu. Jednak w szczególnych wypadkach np. ostatnich wolnych miejsc istnieje możliwość przyjęcia rezerwacji telefonicznie. Dokładnych informacji zasięgniecie Państwo w Biurze Obsługi Klienta.
do góry
Projekt i wykonanie: Gabiec.pl
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Click Shop | Hosting home.pl